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Impacto de Supply Chain en el Servicio al Cliente

24 junio 2026

Duración: 42m

85 Alumnos

Descubre cómo la gestión de la cadena de suministro influye directamente en la calidad del servicio brindado tanto a clientes internos como externos. Conocerás los procesos clave que conectan abastecimiento, inventarios, almacenamiento y distribución, y cómo su adecuada coordinación contribuye a una operación más eficiente y orientada al cliente.

Aprenderás a identificar los factores que impactan en la disponibilidad de productos, los tiempos de respuesta y el cumplimiento de los requerimientos de las diferentes áreas y clientes. Además, explorarás conceptos y buenas prácticas que permiten mejorar la comunicación, la coordinación y el flujo de información a lo largo de la cadena de suministro.

Asimismo, comprenderás cómo una gestión eficiente de la cadena de suministro puede fortalecer la satisfacción del cliente, reducir ineficiencias operativas y generar ventajas competitivas para la organización. Obtendrás una visión integral que te permitirá entender el papel estratégico de la logística y el abastecimiento en la creación de valor para el negocio.

¿A quién va dirigido?

Profesionales de logística, cadena de suministro y comercio exterior que deseen adquirir nuevos conocimientos y estar al día de las últimas tendencias.

Docente

Paulo Fernández

Gerente de cadena de suministro

Profesional con +15 años de experiencia en la cadena de abastecimiento con énfasis en gestión e innovación tecnológica del Supply Chain, foco en validación financiera. Líder de equipos de trabajo y proyectos en diversas industrias, gestión y control de proyectos de expansión y desarrollo de nuevos negocios a través de alianzas clave con fabricantes y desarrolladores de tecnología.

Temario

Contenido del curso

01▻Introducción a la relación entre supply chain y servicio al cliente.
02▻Impacto de la planificación y abastecimiento en la experiencia del cliente.
03▻Influencia de la gestión de inventarios y distribución en el nivel de servicio.
04▻Principales indicadores logísticos relacionados con la satisfacción del cliente.
05▻Estrategias para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad empresarial.
06▻Examen de Certificación – Impacto de Supply Chain en el Servicio al Cliente

Opiniones de estudiantes

Reseñas

4,9 ★★★★★ 40 valoraciónes

ivan.sanchez.fallas junio 26, 2026

★★★★★

Excelentes datos !

edwinorte1233 junio 26, 2026

★★★★★

Muy bueno, ya que me enseño elementos claves de la cadena de suministro y ver de forma diferente el servicio al cliente para ser mas proactivo y eficiente en la operación

habeldanor junio 26, 2026

★★★★★

dinámico, práctico y 100% aplicable

lu.guemeshernandez junio 25, 2026

★★★★★

Excelente , sin duda valoro mucho que nos permitan tener estos cursos a nuestro alcance , muy enriquecedor

cris_mart_san1610 junio 25, 2026

★★★★★

Me pareció una excelente forma de aumentar mis conocimientos

marcosdjuncos junio 25, 2026

★★★★★

excelente curso¡¡¡¡

rodri18_04_94 junio 25, 2026

★★★★★

buen curso

marco_cubillos_r junio 25, 2026

★★★★★

Muy buen contenido.

lorenagomez0515 junio 25, 2026

★★★★★

Este espacio es muy enriquecedor, el contenido y los expositores son dados a resolver cualquier duda por sencilla que parezca. Gracias

gabriel.rodriguezn junio 25, 2026

★★★★★

"Excelente curso. Me quedo con la aplicación práctica de cómo reducir los lead times y gestionar las excepciones logísticas impacta directamente en la fidelización. Los casos de estudio sobre cómo manejar la escasez de materiales sin perder al cliente me parecieron muy útiles. Sin duda, empezaré a medir el 'costo de la mala experiencia' en mi día a día."

pardino89 junio 25, 2026

★★★★★

rj.vpatricia junio 25, 2026

★★★★★

Concientización de la importancia de la cadena de suministro en el aseguramiento del nivel de servicio otorgado al cliente. Desempeños mínimos aceptables y convergencia entre áreas para el logro de objetivos estratégicos.

ene3440 junio 25, 2026

★★★★★

Excelente curso

guadamuzil junio 25, 2026

★★★★★

Excelente, information precisa.

facucastro junio 25, 2026

★★★★★

Excelente elección!!!

andre.pradoch junio 25, 2026

★★★★★

Muy buena elección de curso, el servicio al cliente afecta en todo SCM

r5lloctun junio 25, 2026

★★★★★

Todo genial

renemacedar1995 junio 25, 2026

★★★★★

Excelente!

ivertpintog junio 25, 2026

★★★★★

Muy buen curso

Gerardo.cardoso junio 25, 2026

★★★★★

es genial el curso

franbarberisb junio 25, 2026

★★★★★

Excelente curso tanto para estudiantes como para personas que trabajan en diferentes ámbitos y quieren interiorizarse en los contenidos

cris87churos junio 25, 2026

★★★★★

Considero que fue una capacitación de alta calidad, bien estructurada y con aportes relevantes para mi desarrollo profesional, vamos por más!!!!

luis_ramos_p junio 25, 2026

★★★★★

Fue buena elección porque me da un panorama completo sobre la cadena de abastecimiento y cómo tiene repercute en toda la empresa

francisrg26 junio 25, 2026

★★★★★

Excelente curso!

camiloagacristhina junio 25, 2026

★★★★★

Muy dinamico

marielperezyeo junio 25, 2026

★★★★★

Este curso te hace ver de una manera más integral todos los factores a lo largo de la cedena de suministro que afectan al servicio al cliente.

davidvitelli07 junio 25, 2026

★★★★★

Excelente presentacion!! Aprendi mucho sobre SLA y suply chain

jpvildoso junio 25, 2026

★★★★★

Muy buena clase!

loriajohanna2 junio 25, 2026

★★★★★

En 1h aprendes conocimientos y estrategias para aplicar a la cotidianidad laboral, me gustó que el Ingeniero a cargo de impartir la lección, utilizó términos que puede comprender alguien que ya conoce de la materia y otros como yo que somos nuevos en el camino.